产品线
决定每条系列做哪些品类、配几档配置，哪些型号该停、哪些该补。您在产品页上看到的目录结构与参数说明，由这条线整理后统一发布。
对接环节：选型前的品类与档位建议
A—1 品牌卷宗
品牌与团队
十二年只做基础装备这一件事，把稳定做成习惯
皇家8828 从 2013 年起在国内做家居与小型商用基础装备。您家里、店里或小办公室里那台装上去就很少再挪动的设备，正是我们最在意的产品形态——不追花哨参数，把耐用、省心和随时问得到人放在最前面。十二年里，产品、工程、品质、服务四条团队线各自守好一段，供应链和服务网点也跟着一点点铺开。
- 连续运营
- 自 2013 年起十二年不间断供货，中途没有换过主业方向
- 团队班底
- 产品、工程、品质、服务四条专业线，各管一段、彼此衔接
- 体系认证
- 通过 ISO 9001 质量管理体系认证，保持年度复审
01
品牌简介
2013
起点：先把一款基础装备做透
品牌从单品起步，最早只做一类家用基础装备。当时的判断很朴素——这类东西装上去就很少再动，客户买的是往后很长一段时间里不出岔子。围绕这个判断，我们先把选材、装配和出厂检查的流程固定下来，再谈扩品类。
今天
范围：家庭、门店与小型办公
现在，皇家8828 面向家庭、门店和小型办公三类场景，提供长期使用型的基础装备。产品按稳水、稳光、稳储、稳电、稳安五条系列组织，每条系列分基础款、标准款、增强款三档配置；您按实际用量挑档位就行，不必为用不上的余量付钱。
02 · 团队线
四条线各管一段，出问题不用您满世界找人
团队按职能分成四条线，每条线对应您合作中的一个具体环节。谁判断能不能用、谁确认装不装得上、谁在出状况时接住，都提前分好了。
工程线
负责安装方式、适配条件和现场尺寸核算。遇到旧设备替换、场地受限这类情况，工程线会给出可执行的改动方案，而不是让您自己想办法将就。
对接环节：安装条件确认与现场核算
品质线
盯来料检验、出厂逐批抽检和返修数据的归口。哪类毛病反复冒头，就回到结构和工序上改，改完再跟一批实际使用情况。
对接环节：批次质量与售后问题的源头追查
服务线
受理咨询、调度上门安装与检修、跟进质保期内的事项。您在电话或邮件里提的问题，第一条记录就由这条线建立，之后由它跟到闭环。
对接环节：咨询、报修与进度跟进
03 · 发展节点
从一款单品，走到今天 210 个在售型号
下面这几个节点，是十二年里几次比较明确的转折。我们没有一年一个新故事，每一步都是为了让上一段做得更结实。
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2013
从一个品类起步
先把一类家用基础装备做扎实，用两三年时间把装配流程和出厂检查固定成标准动作，先求稳，再求多。
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随后
品类逐步铺开
在原有工艺上延伸出相邻品类，从单品供应转向成套配套。安装与检修的需求开始集中出现，服务线也在这个阶段独立出来。
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第三次扩线
五条系列成型
按用途把产品归拢为稳水、稳光、稳储、稳电、稳安五条系列，每条系列统一设三档配置。客户选型不再靠零散单品拼凑，对照着挑就行。
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现在
在售型号扩到 210 个
型号数量上去之后，我们把它按系列、品类、型号、参数四级排成了索引。您按自己手上要装的东西往里找，比从头翻一遍省事得多。
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下一阶段
产品资料按季度跟进
资料每季度更新一次，最近一次为 3 月，下一次安排在 6 月。改动的地方会在大区动态里说明，您不用反复问同一件事。
04 · 品质与资质
稳定不是形容词，是几道一年到头都在跑的动作
您买的是长期使用型装备，好不好用，往往要两三年后才看得出来。所以我们把能被检查的部分都写成了固定动作，而不是只留一句“质量放心”。
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01
ISO 9001 质量管理体系认证
从设计输入到出厂放行，各环节按体系文件执行，并保持年度复审。复审之前，上一轮提出的问题点要逐条处理完。
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02
出厂前逐批抽检
每一批产品出厂前都抽样检测，而不是只在新品阶段做一次。同一批里发现同类问题，整批返工，不拆散混进正常批次出货。
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03
产品平均返修率 1.2%
返修数据按月归口到品质线。哪一类问题反复出现，就回到工程端改结构或者改装配工序，改完再跟一批实际使用情况。
05 · 供应链
46 家合作五年以上的上游伙伴
基础装备能不能长期供得上货，很大程度取决于关键零件有没有稳定来源。我们与材料和零部件供应商维持 46 家，且都合作了五年以上——时间够长，彼此才谈得上摸清对方的工艺底子。
这些伙伴覆盖板材结构材、五金结构件、电子模块与配套件几类。关键零件保持两家以上可供，某一家出现产能波动时，另一条线能接上，不耽误您的交付时间。
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A
板材与结构材按批次提交材质说明，进场前先对牌号。
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B
五金结构件由同工艺的伙伴分线供应，避免单点依赖。
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C
电子模块与配套件按季度对版，变更同步进产品说明。
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D
来料按批检验，不合格批次整批退回，不进生产现场。
06 · 团队对客户的服务承诺
从您问出第一个问题，到设备用满质保期
合作通常分四步走。每一步由哪条团队线接手、大概什么节奏，下面写清楚了，您心里可以先有个数。
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第一步
咨询与需求确认
把使用场景、场地条件和大概用量说清楚，服务线先判断方向。客服热线 400-3952-3462 在 9:00–18:00 受理咨询；非工作时间可以发邮件，工作日会跟进。
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第二步
选型与参数对照
产品线按系列和档位给您两三套可选配置，并说明到底差在哪里。需要现场核尺寸的，工程线会约时间确认安装方式。
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第三步
安装与交付
需要上门安装的，由当地授权服务商承接。安装条件、预留空间和验收要点，可以先在支持中心看一遍，免得师傅到场才发现场地不合适。
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第四步
质保与售后
质保按系列区分：稳水系列 5 年，稳光与稳电系列 3 年，稳储与稳安系列 2 年。质保期内的问题由服务线统一受理，再派给对应团队处理。